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              電信運營商及行業企業應用解決方案
              智能服務機器人

              智能服務機器人產品介紹

              科大訊飛智能服務機器人是以人工智能技術為核心,依托強大的云計算平臺支撐,結合互聯網和智能終端技術產品。科大訊飛憑借在語音識別、語音合成和自然語言理解等方面的技術優勢,依托眾多行業領域的知識庫資源,結合服務機器人的行業需求和應用前景,不斷優化升級智能服務機器人的產品功能,力求創造更多社會價值。

              由科大訊飛自主研發的全球首個智能交互“曉曼”智能服務機器人20163月正式問世,并且在20171月,科大訊飛作為成員單位加入國家機器人標準化總體組及國家機器人檢測認證工作組,成為行業先驅。

              科大訊飛作為行業服務商的協同合作者,將面向各行業客戶提供軟硬件一體化機器人產品。“曉曼”系列智能服務機器人具有如下功能:

              1、  全雙工智能語音交互;

              2、  支持語音、觸屏、動作等多模態交互方式;

              3、  提供面向行業的專屬定制知識庫;

              4、  適用場景中可提供室內定位導航功能。

              行業應用

              科大訊飛作為智能服務機器人領域的先行者,經過近兩年在各個行業領域的摸索,積累了豐富的行業經驗,同時也建立了初具規模的商務推廣渠道。目前,科大訊飛智能服務機器人已成功應用于政府、金融、運營商、醫療、家居等多個行業,通過在實體營業廳內的應用和行業服務知識庫在私有云上的部署,幫助用戶實現提升行業服務品質和效率、代替客服人力的目標。

              應用案例

              固定電話:0551-65309740聯 系 人 : 余奇
              聯系地址:安徽省合肥市望江西路666號 國家科技創新型試點市示范區科大訊飛語音產業基地
              智能客服

              應用解決方案介紹

                    科大訊飛的智能客服解決方案是基于科大訊飛智能語音及語言技術,整合提供語音合成、語音識別、聲紋識別及自然語言理解能力,可以與用戶進行基于自然語音或文字的交互,智能引導用戶并響應用戶需求的全面解決方案。

                    科大訊飛的智能客服解決方案幫助企業構建專業的智能客服中心,滿足用戶使用電話、傳真、電子郵件、短消息、IM、APP等多種渠道的接入,通過自然語音對話或文字的交流,實現自助業務的搜索、咨詢和辦理,提升用戶服務體驗和使用黏性。

                    科大訊飛憑借領先的語音及語言核心技術優勢和長期致力于社會行業應用的研究,積累了豐富的項目實施經驗,提煉了眾多行業領域的知識庫資源,可以快速定制針對特定行業的專業解決方案。科大訊飛智能客服方案,可以助力企業創新發展,幫助企業分析海量的用戶信息,挖掘潛在業務需求,降低運營成本、增加盈利收入,提升企業核心競爭力。

              行業應用

                    科大訊飛智能客服解決方案已成功應用于電信、金融、電力、交通和教育等行業,并已在2010年上海世博會中形成應用示范。在國內主流行業市場占有率達到80%, 中國移動10086、中國聯通10010、工商銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發展銀行等大規模智能客服應用已經開啟,在網運行的端口數超過10萬線,高質量的運營效果得到檢驗,我們致力于和合作伙伴一起為廣大用戶提供專業服務能力和信息搜索能力,打造完整的智能客服中心產業鏈。

              應用案例

              固定電話:0551-65331886聯 系 人 : 劉丹
              聯系地址:安徽省合肥市望江西路666號 國家科技創新型試點市示范區科大訊飛語音產業基地
              語音合成

              應用解決方案介紹

                    科大訊飛語音合成(TTS)解決方案:通過智能語音技術能夠自動將任意文字實時轉換為清晰、流暢、自然的語音,符合海量、動態、個性化語音信息服務要求。語音信息播報更清晰、可懂、更加自然親切,有助于改善用戶體驗;面向任意文本的語音合成,方便快捷的提供更加豐富的信息服務內容;提高自動化率,使人工坐席從繁重的簡單重復勞動中解脫出來,提高工作效率,降低運營成本。

              行業應用

                    科大訊飛電信級語音合成解決方案主要用于電信、金融、政府等行業的呼叫中心系統中,用以提供傳統人工服務難以滿足的海量、動態信息播報和自動菜單查詢等服務。
              目前實際應用案例超過上萬個,在網運行的語音平臺端口數超過100,000線,每天都有數以億計的用戶正通過科大訊飛語音技術獲得所需的信息與服務,在主流應用行業(如電信、金融、郵政、能源、交通、政府等)的市場占有率達到80%。

              應用案例

              固定電話:0551-65331886聯 系 人 : 劉丹
              聯系地址:安徽省合肥市望江西路666號 國家科技創新型試點市示范區科大訊飛語音產業基地
              語音分析

              應用解決方案介紹

                     訊飛語音分析系統能夠幫助你對海量的錄音數據進行結構化處理,形成可查詢應用的數據,輔助你了解客戶心聲,挖掘用戶潛在需求。同時診斷現有管理體系,提升服務水平。

                     訊飛語音分析系統對錄音數據進行解析,轉換成結構化的文本信息,并進行語音分離,區分不同角色對話內容,對錄音中靜音段進行標識。

              行業應用

                    語音分析(Speech Analytics)技術,通過對語音中包含的信息進行深度挖掘,從而檢索出語音中的包含的關鍵詞以及關鍵詞出現的位置信息、說話人的情緒、長時不說話(靜音)等特征信息,通過語音分析可以有效的對海量錄音文件、音頻文件進行分析處理,終實現語音中的知識挖掘和對語音文件的快速檢索。

                    科大訊飛VoiceInsight語音分析解決方案:通過科大訊飛全球先進的語音分析核心技術,針對客服中心的實際業務需要,可有效的對錄音數據進行自動分析,提取出有效的信息,讓用戶駕馭海量客服錄音數據,輔助客服質檢,進而針對性的改善客服質量,提高客戶滿意度;并通過系統挖掘到用戶行為數據,進而及時進行準確的市場決策。科大訊飛VoiceInsight語音分析解決方案目前已經成功應用于運營商、金融等領域,如山西移動、貴州移動、上海電信、徽商銀行等

              應用案例

              固定電話:0551-65331810聯 系 人 : 丁偉
              聯系地址:安徽省合肥市望江西路666號 國家科技創新型試點市示范區科大訊飛語音產業基地
              商旅查詢

              應用解決方案介紹

                    科大訊飛商旅搜索方案是基于科大訊飛智能語音及語言技術,提供號碼、交通、旅游、餐飲等垂直領域信息搜索的自助語音服務解決方案。基于科大訊飛商旅搜索方案,可以構建全自助式的客服平臺。用戶可以通過手機客戶端或者撥打熱線電話,訪問自助式客服平臺,使用自然語言對話,隨時隨地、快速搜索所需的商旅信息。

                   便捷的商旅信息搜索取代了傳統手動按鍵和人工客服的服務模式。在科大訊飛智能語音及語言技術支持下能夠快速獲取用戶意圖,并支持多口音和多種復雜環境下的自然語音及語言的交互,讓用戶獲取到更加方便快捷的服務。科大訊飛商旅搜索方案可以為客戶節約運營成本、提升服務競爭力,同時提升用戶使用體驗,增強用戶黏性,并為客戶創造價值。

              行業應用

                    科大訊飛商旅搜索方案具有口語交流、快速引導、高效搜索等特性,能夠幫助商旅服務提供商節約成本、提高效率、增加收入,是讓服務提供商放心、讓用戶稱心的高端服務產品。

              海量信息檢索: 支持超千萬條規模信息的快速檢索,高效響應用戶請求;

              自然語言交互: 支持用戶用自然語音表達服務需求,開口即用;

              模糊檢索: 擁有穩健的容錯處理能力,通過智能引導、語義消歧,支持用戶模糊化的說法;

              方言口音: 支持中文標準普通話和各種帶方言口音的普通話的識別;

              應用案例

              固定電話:0551-65331886聯 系 人 : 劉丹
              聯系地址:安徽省合肥市望江西路666號 國家科技創新型試點市示范區科大訊飛語音產業基地
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